全媒体客服

软交换统一通信平台

基于NGCC下一代呼叫中心架构

1)采用全新的SIP架构和多媒体一体化设计，融合云计算技术，具有IP化、云化、一体化、多媒体化、智能化特征

2)按照电信级系统标准和《NGCC云呼叫中心规范》设计建造，具备高效稳定、大容量、高可靠、高扩展性的特点

3)提供联络中心端到端全套解决方案，包括软排队机，CTI，IVR，录音，外呼，多媒体等核心话务平台报表，监控，配置管理、告警等支撑系统

云联络中心一体化解决方案

1)采用统一软交换整体解决方案(中继网关、CTI、IVR、录音均为统一品牌);

2)可平滑演进到双中心、多中心组网，适配业务快速增长。

3)其它所有系统均统一放置在中央机房，采用标准服务器部署

4)话机可采用第三方SIP话机，或直接使用软话机

5)未来通过增加组件轻松扩展视频、预测外呼等

6)未来支持和运营商或其它交换平台进行SIP中继互联，不涉及许可和硬件费用

智能的动态路由设置

1)动态脚本
编辑脚本代码定制策略
访问业务数据
如：与业务平台对接，获得客户位置、服务、归属地等信息，分配一个最合适的座席接听

2)路由接口
提供标准路由开放接口
支持从第三方获得路由信息

让管理变的更轻松

根据现场情况的实时监控数据，对人员和系统资源的状态进行指挥调整，保证客户呼叫的顺利接入和人员资源的合理安排。

全媒体在线服务

1)多媒体在线客服系统支持机器人和人工两种模式，支持文本、短语音、音视频两种方式

2)支持APP、微信、WEB网站等多种媒体接入方式：
WEB网页端：提供web客户端供网站集成实现文字交谈;
微信端：可和腾讯云、微信公众平台、小程序进行对接，完成微信公众账号和小程序的接入
APP端：提供H5页面供APP集成实现文字交谈，APP实现交互窗口;

3)可发送文字、表情、图片、文件、电子白板、远程协助等

智能在线服务

1)提供智能机器人服务，客户寻求服务时首先通过机器人进行在线服务，机器人解决不了可转入人工服务

2)整合TTS语音播报和ASR语音识别引擎，支持在线服务时短语音的输入，并自动转成文本通过机器人进行应答，支持机器人和人工回复通过TTS进行语音播报

北京优创联动科技有限公司是国内金融行业IT解决方案提供商之一，主要从事向以银行、保险为主的金融机构提供包括咨询、软件产品、软件开发和实施、运营维护、系统集成等信息化服务与业务增值服务。
公司主要软件产品和行业解决方案涵盖呼叫中心、高清视频、智慧园区、数字化服务等多个行业领域。

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