方案特色
通过客户语音识别客户意图，并进行语音IVR导航。
基于客户语音中的简单问题，直接回应客户，并且有能力将电话转接到最合适的人工座席、专线或者聊天机器人。
客户价值
实现真正的语音导航(非按键式);
高识别率可以帮助NLP更容易理解客户真实意图;
与相关(现有)系统的高效对接;
记录全部细节信息，以便进行报告及统计分析;
定制化客户界面，方便进行系统配置及维护;
为最终用户提供全新的语音导航体验。
智能客服
智能语音导航
文本机器人
方案特色
NLU理解+DM决策+KG驱动
可根据用户行为或客服干预自适应调整对话行为，随机应变
客户价值
L4级架构：知识驱动自由对话
多轮对话完成率90%以上
企业AI运营成本十倍降低
智能外呼
方案特色
可配置电话外呼逻辑、流程(多轮对话)及呼叫内容等。
外呼质量可根据现有标准进行调试。
通过与知识库对接，响应客户多变的问题。
拥有专门的操作管理界面，以供进行持续性的机器学习及训练。
在无法处理客户问题时，可根据业务需要，将语音电话无缝转接到人工座席。
所有客户录音需要完整保留。
可生成数据及报告。
具备与其他(现有)系统的对接能力。
客户价值
代替人工自动向目标客户拨打外呼电话;
使用录音及TTS(文本转语音)技术提供拟人服务;
直接处理客户问题(需知识库支持);
在无法处理客户问题时，与人工座席间进行电话转接;
定制化客户界面，方便进行系统配置及维护;
独立且客制化的配置及训练界面。
智能质检
方案特色
可实现录音全量质检分析;
智能录音分类，快速定位关键信息;
可实时进行监控及评价;
将质检任务流程化。
客户价值
全量质检，不遗漏任何质量风险;
录音分类，聚焦可控关键性问题;
智能评分，自定义多种评价标准;
任务管理，实现质量管理自动化。
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